安溪国寿寿险客户体验中心精准服务“零距离”

中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心秉承“以人民为中心”的发展理念，持续做好特殊人群服务工作，让更多特殊人群享受到便捷、温暖的服务。

今年7月，中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心柜员通过“三金未付清单”联系投保人陈先生，告知其在2009年为小孩投保的国寿鸿运少儿两全保险(分红型)已进入领取期，可以让小孩携带本人身份证件及银行卡到柜面完善信息后进行领取。

通话过程中，陈先生表示被保险人还未办理身份证，暂时无法领取生存金，而且被保险人患病，出行不便。考虑到客户的特殊情况，柜员与客户互留联系方式并添加微信，告知客户公司可以提供上门服务；同时，柜员提醒陈先生，公安部门有上门办理身份证件的相关服务，建议可以到当地派出所详细咨询。

近日，陈先生联系到柜员表示身份证件已经办理好，咨询如何办理领取手续。柜员第一时间告知柜面经理并与客户确定上门时间，告知客户前期需准备的相关材料等。办理完生存金领取手续后，陈先生对中国人寿精准、暖心服务十分认可，表示足不出户就可以解决难题，不愧是大公司，服务有保障。（中国人寿寿险安溪县支公司 赖玉玲）