中国人寿寿险松溪县支公司开展声誉风险应急演练

为有效应对声誉风险事件，提升应急处置能力，近日，中国人寿寿险松溪支公司开展声誉风险应急演练活动，此次演练以客户吴某的投诉事件为背景，全面检验了公司在应对声誉风险时的应急处理能力和协同作战水平。

公司迅速成立了应急处置小组，由经理室成员及客户服务中心、收展发展部、综合部等部门负责人组成。客服部门和收展发展部首先对事件进行了全面深入的调查，了解客户的诉求和事件的详细经过。

客服部门和收展发展部主动与客户赵某取得联系，耐心倾听其诉求，表达了对客户感受的理解和关注，并承诺将积极解决问题。同时，综合部门密切关注自媒体平台和地方网站上的舆论动态，及时收集和整理相关评论，分析舆论走向。了解情况后，客服部向市公司运营服务部、风控专员向市公司风险管理部进行汇报和沟通，以确定公司在此次事件中的责任和义务，根据上级公司的指导应急处置小组制定了详细的应对方案。

一方面，公司积极与客户赵某进行沟通协商，在合法合规的前提下，尽可能满足其合理的退保诉求，以化解客户的不满情绪。另一方面，综合部门通过官方渠道发布了诚恳的声明，向公众说明公司对此事件的高度重视，以及正在采取的积极措施，并承诺将对销售过程中的瑕疵进行整改和完善，以提升服务质量。

通过此次声誉风险演练，松溪国寿进一步完善了声誉风险管理机制，提高了员工的声誉风险意识和应急处理能力。公司将以此次演练为契机，不断加强内部管理，提升服务水平，切实维护好公司的良好声誉和形象。

松溪国寿将继续秉持客户至上的原则，持续优化服务流程，在今后的工作中加强对营销员的培训和管理，从源头上减少声誉风险事件的发生。同时，不断强化声誉风险监测和预警能力，做到早发现、早处置，为公司的稳健发展营造良好的舆论环境。（通讯员：李卫红）