|
为进一步提高投诉应急处理能力及服务质量，切实维护消费者合法权益，有效化解保险投诉纠纷，确保公司经营管理稳定运营，近日，中国人寿寿险南平分公司开展投诉演练活动，为客户权益保驾护航。 演练过程中，员工们按要求分配角色，通过最近多发的销售误导类投诉进行模拟。整个演练过程中，团队成员之间的沟通配合顺畅，大家各司其职，紧密配合，充分展现了专业的素养和团队精神。通过及时有效的沟通，成功化解了客户的不满，找到了问题的解决方案，并向客户做出了满意的答复。
通过本次投诉案件演练，让我们深刻认识到了提前做好应急预案和加强团队协作的重要性。在实际工作中，我们将继续不断完善投诉处理机制，提高服务质量，为客户的权益保驾护航。（通讯员：温佳臻） |
闽公网安备 35010202001063号
