沙县国寿：全面“双录”护航，让买保险更“保险”

近日，中国人寿寿险沙县支公司接到客户刘女士咨询电话，反映其购买重大疾病保险产品时，销售人员在其签订保单过程中要求录音录像，是否符合相关规定？同时也反映她在前两年为家人投保时没有这个流程，之前保单是否有影响？客户服务人员接到咨询电话后，向客户说明了监管部门发布的实施全面“双录”规定，并说明开展录音录像前会先征得您的同意，如不同意则不能销售产品。同时也普及了“双录”中要求完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等销售环节，需要您的积极配合我司销售人员才能完成“双录”。

“双录”是指保险公司、保险中介机构（保险专业中介机构、保险兼业代理机构）通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程的关键环节。“双录”是保护金融消费者权益的重要手段，通过全面“双录，可以让广大保险消费者更全面、更详细的了解所购买的产品，更省心得了解产品，充分自主选择；可以对销售过程进行监督，避免销售误导，购买流程更放心；可以为消费者提供一份看得见的承诺，双录将关键过程记录，减少后续纠纷。

2024年7月1日，中国人寿沙县支公司按照属地监管及上级公司要求正式实施全面“双录”工作。全面“双录”工作可以从源头上治理人身保险销售误导，维护消费者合法权益，促进保险行业持续健康发展。投保时“双录”，是为了更好地维护消费者的“知情权”，对广大消费者而言，认真对待“双录”是对自身权益的保护，保险销售越规范， 投保的保险越“保险”。

在此，提醒广大消费者朋友们：消费者要理性决策购买保险，正确认识“双录”，主动配合“双录”，切实保障自身合法权益。（中国人寿寿险沙县支公司/张良媛）