电动自行车充电设施运营单位收费“十要十不得”指引

一、要严格落实国家充电费用价费分离政策，单独计量充电电量，分别计收充电电费和服务费，2025年1月1日起原则上不得将充电电费和服务费笼统合并收取。

二、要严格按照居民合表用户电价计收居民住宅小区、学校、居委会和社会福利、宗教等场所充电电费，不得高于居民电价收取住宅小区等场所充电电费。

三、要严格按照电网实际结算价格计收商业综合体、写字楼、产业园区等场所充电电费，不得高于电网实际结算价格收取商业综合体等场所充电电费。

四、要通过充电服务费等方式，合理回收充电设施建设、运营、维护和场地租赁等经营服务成本，不得将经营服务成本摊入电费加收。

五、要按照弥补成本、合理收益、诚实信用原则，合理确定充电服务费收费标准，不得以充电设施改造等理由哄抬充电服务费。

六、要在充电场所、手机应用程序、微信公众号等醒目位置以显著方式分别标示充电电价、服务费收费标准、计费方式等信息，不得隐瞒、弱化价格公示信息。

七、要严格按照公示的充电电价和服务费收费标准收费，不得收取任何未予标明的费用或在标价之外加价收费。

八、要严格按照用户充电电量计收充电费用，不得多计充电电量多收费用。

九、要主动在单次充电结束后告知用户计费方式、充电时长、充电电量（度数）、充电电费和服务费收费金额等收费详情，不得在用户不知情的情况下擅自收费扣费。

十、要在充电场所醒目位置标示12345、12315等便民热线和投诉举报方式，主动接受监督检查，不得阻挠监管部门执法检查。