厦门市市场监管局举办合同监管工作新闻发布会

12月12日，厦门市市场监管局召开合同监管工作新闻发布会，介绍2024年合同监管成效、举措，并就如何通过合同监管工作营造良好的消费环境、助力企业高质量发展回答记者提问。

一、“一区一亮点”：创新模式，强化全链条合同行政监管

2024年，厦门市市场监管局创新工作载体，召开“一区一亮点”系列合同监管现场会，以合同行政监管“小切口”，做好维护社会经济秩序和消费者合法权益的“大文章”。

厦门市市场监管局聚焦与群众美好生活息息相关的行业，如婚庆服务、家居建材、住宅装修、月子中心、旅行住宿、网络平台……结合全市各区的产业分布、企业特色、经营业态以及消费投诉等情况，指导六个区局构建“精心选题、精准破题、精确答题”工作闭环，打造合同监管“一区一亮点”。各区局锚定选题领域引发消费纠纷的争议合同条款，积极寻求行政指导前置，推动制订消费纠纷源头化解的方案，最终以“一区一亮点”合同监管现场会的形式呈现。

已经召开的四场现场会分别针对婚庆服务、产后母婴生活护理、家居建材销售和家庭旅馆退费发布了合同合规指引文件，指导企业规避不公平格式条款的产生，从根源上预防消费纠纷的发生，增强群众的安全感和获得感。

合同监管“一区一亮点”工作在监管模式创新、行业规范效力、消费教育引导等方面取得了全新的突破。据悉，各区现场会召开后，相关行业企业主动使用会上发布的合规指导文件，翔安区婚庆服务企业、鼓浪屿家庭旅馆、湖里区大型家居建材市场、海沧区产后母婴护理企业的消费者投诉率同比都有较大幅度的降低，会议合规指导的效果正在逐步显现。接下来，集美区和同安区将分别围绕电商平台消费者权益、家装设计合同召开合规指导现场会。

二、持续加强事中事后监管，提升合同规范水平

2024年，厦门市市场监管局结合民生领域“铁拳行动”，针对消费者关注的物业服务、旅游服务、校外培训、装饰装修等热点行业，开展合同违法行为专项整治行动，共检查企业2582家次，指导整改不公平格式条款35条，相关立案13起。

同时，坚持查处与规范相结合，以合同示范文本引领行业合同规范。制定和审定多个领域合同示范文本，引领行业合同规范。目前已制定和审定租房、汽车销售、家政、校外培训、物业领域、婚庆行业、装饰装修等多个领域的合同示范文本，供社会参照使用。

三、搭建服务平台，支持企业高质量发展

持续开展“守合同重信用”企业公示活动，为企业搭建平台、强化企业诚信意识、提高企业合同管理水平，助力企业健康发展。“2022-2023年度厦门市守合同重信用企业公示活动”刚刚结束，公示企业名单可通过厦门市市场监管局网站查询。

下一步，厦门市市场监管局将充分利用守合同重信用企业公示活动平台开展企业服务，研究制定企业合同管理体系标准；持续开展消费领域合同格式条款专项整治，与相关部门共同制定推广合同示范文本，进一步强化企业合同行为事前指导，有效保障各领域消费者的合法权益，为构建诚信、公平、透明的市场环境贡献力量。（通讯员：王婷婷）