点赞“空中客服”

有一种服务，随时随地就可以办理；有一种服务，无需排队等待；有一种服务，小小麻雀，五脏俱全，这就是中国人寿“空中客服”。

近年来，为满足客户远程业务办理需要，提升线上服务体验，中国人寿统筹规划建设了“空中客服”项目。“空中客服”指客户通过“中国人寿寿险APP”服务触点，借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通，完成相关保单服务项目办理以及客户投诉受理的在线服务模式。客户可以通过寿险APP访问空中客服功能，利用客户端与柜员坐席端系统操作及远程视频交互，实现保全服务项目的远程办理。近日，永定国寿柜员指导身在澳门的客户刘女士通过中国人寿寿险APP“空中客服”办理了保单信息变更事项，化解了客户无法现场办理业务的烦恼，得到刘女士好评！

“空中客服”能为客户办理的业务远不止于此，近年来广受好评，真真正正地为客户办实事，为客户办好事，无需排队无需出门。永定国寿将持续践行为民服务的初心和使命，将便民服务工作做实、做深、做细，不断提升客户的满意度。（王爱华）