中国人寿寿险福安市支公司：贴心服务暖人心 高效协作解难题

近日，中国人寿寿险福安市支公司营销员郑姐着急地向公司柜员反馈，她的客户叶女士曾于2025年2月9日投保了一份年金保险，可目前处于核保状态，无法扣款。而马上就是关键节点，直接关系到考核指标，这可把郑姐急坏了，故求助于柜员帮助解决问题。经过了解情况，才知道原来是叶女士近一年因保单借款致使保单失效，所以此次投保需进行核保或生存调查，要核实她的投保意愿以及财务状况。公司柜员赶紧把这些情况回复给郑姐，并请她与叶女士沟通，让叶女士第二天到公司进行核保调查。

第二天早上，公司柜员就给郑姐打电话。电话那头，郑姐的声音满是焦虑：“我客户说今天不方便来公司！这下可麻烦了，今天的考核要被耽误了。”公司柜员赶忙安抚她：“别担心，办法总是有的，咱们可以进行视频调查。”郑姐即惊讶又欣喜:“真的吗？那太好了！我现在马上联系客户。”正常情况下，视频调查得通过国寿世通平台。但考虑到叶女士年纪较大，对操作不熟悉，且出单赶考核时间紧迫，便果断决定通过微信视频开展调查。调查人员与叶女士沟通后，了解到叶女士投保这份保单主要是为了养老和财富传承。投保单是她本人亲笔签名确认的，对于保额和缴费期也都认可。叶女士经营石板材生意多年，年收入能达到100万元，之前个别保单失效是因为购买原材料时借款所致。她表示有意愿继续缴纳后续保费，还说下个月将回浙江办理复效和还款。

经过短短10多分钟的沟通，调查顺利结束。经调查，未发现异常风险，调查结果定性为阴性，无需额外处理。调查结束后，公司调查人员立即提交核保处理，没过几分钟，便大功告成，核保结论显示为标准体。公司柜员第一时间把这个好消息告诉郑姐，郑姐开心地笑道：“没想到还能通过视频调查解决问题，而且你们效率也太高了，这么快就把难题解决了。公司的服务真是越来越周到了，这次可真是帮了我大忙，太感谢你们了！这下我可以通知客户扣款了。”

此次事件，不仅体现了公司员工在面对突发问题时的高效协作与灵活应变能力，更彰显了公司始终以客户为中心，为客户提供贴心、便捷服务的理念，为他们解决实际困难，助力公司业务发展。（中国人寿寿险福安市支公司  阮小萍）