清流国寿：暖心服务 暖人心

暖心服务 暖人心。春节期间，作为金融保险服务企业，中国人寿寿险公司清流县支公司（简称：清流国寿）坚持“以客户为中心”，全力做好服务保障工作，为广大客户度过一个祥和的新春佳节保驾护航。

日前，一位厦门返乡的客户带着些许焦虑走进了清流国寿营业柜面。原来，她趁着春节返乡的时机，特意前来办理遗失保单的满期领取业务。想尽快能把保单满期的收益顺利领到手。公司柜面人员赶忙热情接待，并迅速进入系统查询相关信息。经过一番仔细核查，发现客户的这份保单早在3年前已到期。但此份保单投保人与被保险人不是同一人不能同时办理挂失与满期手续，待公司柜面人员耐心地向客户专业解答：告知客户不必过于担忧，虽然目前无法即刻办理满期领取，现保单挂失办理7个工作日后，有一个极为便捷的途径可以操作不需再次请被保险人返回清流国寿办理满期。公司推出的寿险app中有一项贴心的“空中客服”功能，客户足不出户，只需在寿险app上按照指引步骤，轻松一点，就能连线专业客服人员，远程办理满期领取业务，既节省时间，又高效便捷。

客户原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，脸上浮现出满意的笑容，他不住地向柜面人员道谢，感慨道：“原本还担心一次办理不成问题麻烦，这下我心里的石头可算是落了地！”。公司柜面人员微笑着回应，向客户送上新春的祝福。看着客户带着轻松愉悦的心情离开柜面，公司柜员由衷地感到欣慰，在这寒冬腊月里，用专业与热忱为客户送去温暖，增添了一份温情。

清流国寿将通过优化金融服务流程、完善各项金融服务措施等举措，使消费者在有业务需求时能找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。（中国人寿寿险清流县支公司/林珍芳）