“空中客服”服务零距离

彼岸的距离，因为有了桥梁不再相隔甚远；河水的宽度，因为有了船只不再难以跨越。与客户不论多遥远，因为有了中国人寿“空中客服”，距离不再是相见的屏障。中国人寿“空中客服”突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务。

近日，中国人寿永定支公司客户蔡女士来到柜面办理简易人身保险的满期领取业务，经查询，该张保单还未到领取时间，客户表示自己在乡下，来回县城麻烦。由于该保单属于集团业务，寿险APP暂不能办理满期金领取，柜员小简告知客户蔡女士可在乡下当地通过寿险APP的“空中客服”办理满期金领取。客户当即对空中“客服办理”满期金领取业务展现出了浓厚的兴趣，并询问该如何操作。柜员小简协助蔡女士开通中国人寿寿险APP账号后将操作步骤演示给蔡女士观看。了解后蔡女士兴奋地说道：“原来还能通过手机操作，到时我就不用再跑一趟中国人寿的柜台了，真的非常方便，为中国人寿智能化技术点赞，也为你们人性化服务点赞！”

类似的客户还有很多，中国人寿“空中客服”柜员几乎每天都会接到形形色色的客户诉求，每次都会尽其所能帮助客户，直到客户满意为止。打通服务的“最后一公里”，是对“以客户为中心”服务理念的践行，也是对中国人寿“成己为人 成人达己”企业文化理念的诠释。（简丽芳）