南安国寿寿险：主动寻找“失联”客户 及时给付生存保险金

在金融服务领域，客户权益的保障与维护始终是重中之重。中国人寿寿险南安市支公司秉承“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，主动寻找“失联”客户，成功解决了一起复杂的保单服务难题，让客户及时领取生存保险金，践行“以客户为中心”的服务理念和金融央企的责任担当。

事情源于洪先生多年前在中国人寿寿险南安市支公司为儿子购买的一份两全保险。近期，该保单的一期生存保险金到期，公司依约进行转账支付时，却因客户银行账户异常导致转账失败。为顺利完成支付，公司工作人员立即展开与客户的联系工作。然而，拨打系统中留存的手机号码，却发现号码为空号。联系保单销售人员上门查找，也发现洪先生一家早已搬离，一时之间，客户仿佛“失联”。

面对困境，公司人员并未放弃。经过深入思考，工作人员通过保单受益人这一关键线索，找到了投保人洪先生的配偶张女士。但令人失望的是，张女士的电话同样无法接通。

不过，工作人员并未因此气馁，经过不懈努力，终于联系上张女士保单的原销售人员，并在其协助下，成功与张女士取得联系。至此，谜团解开，原来客户全家已搬迁至香港，而其子在广东工作，由于时间久远，一家人已淡忘这份保单的存在。

与客户取得联系后，工作人员迅速与客户沟通，并协助其成功办理了生存保险金领取手续。客户在收到生存金后，第一时间致电公司表达谢意。客户感慨道：“没想到你们对客户这么重视。虽然这次领取的金额不大，但能真切感受到你们满满的诚意，服务太细致周到了！”

这是中国人寿寿险南安市支公司日常服务工作的一个缩影。一直以来，公司积极承担消费者权益保护的主体责任，开展了睡眠保单清理专项工作以及代付不成功的清理工作。通过主动出击，查找客户，提醒消费者关注保单状态、及时更新保单信息、维护保险权益。（中国人寿寿险南安市支公司 洪苗方）