中国人寿寿险光泽支公司组织开展投诉应急演练

为进一步提升客户服务质量，增强柜面人员应对投诉事件的能力，近日，中国人寿寿险光泽支公司组织开展投诉应急演练。

本次演练紧密结合日常工作，模拟了客户在柜面办理业务过程中可能遇到的各类投诉场景。如客户因销售人员误导销售、对理赔金不满、对退保金不满等多种投诉场景，力求全面覆盖实际工作中可能遇到的问题，柜面人员迅速响应，按照应急预案进行处置。

整个演练过程紧张有序，柜员展现出色的专业素养，不仅有效化解投诉情绪，还通过快速、准确的处理赢得了客户的信任和满意。演练结束后，大家分享了感受和体验，对演练中出现的问题进行总结，针对存在的问题和不足提出改进措施，进一步完善了应急预案和处置流程。

通过本次投诉应急演练活动，不仅提升了柜面人员的应急处理能力和服务意识，还增强了团队协作和跨部门沟通的能力。光泽国寿将以此为契机，定期开展应急演练活动，不断提高柜面的服务质量和应急处理能力，努力为客户提供更加优质、高效的保险服务体验。（通讯员  刘佳）