永安国寿：聚集老年群体需求 精准宣教护权益

为深入践行“以人民为中心”的服务理念，切实维护老年消费者合法权益，4月，中国人寿寿险永安市支公司（以下简称“永安国寿”）客户服务中心近日针对老年客户群体，在柜面服务窗口组织开展“保障金融权益，远离‘代理退保’”主题宣传活动，助力老年群体提升风险防范意识，筑牢金融安全防线。

活动期间，永安国寿客户服务人员及驻场销售人员通过“一对一”讲解、案例警示、风险提示单页发放等形式，向到场老年客户揭露“代理退保”黑产的常见套路及危害，告知退保风险、留存服务记录等，从源头降低黑产渗透可能性，引导消费者通过正规渠道维权。现场工作人员结合当地老年人实际需求，还用方言进行通俗化讲解，重点提示其警惕“高收益理财”“免费养老项目”等诈骗陷阱，切实帮助老年群体守好“钱袋子”。

永安国寿客户服务中心将持续深化“柜面+职场”联动，通过销售服务全流程融合，将金融知识宣教嵌入保单服务、客户回访等环节。同时，通过定期培训、合规考核等方式强化销售人员专业素养，要求从业人员严守销售规范，从源头防范误导销售行为，以专业、诚信服务护航客户权益。（中国人寿寿险永安市支公司/姚晓琳)