中国人寿寿险柘荣县支公司开展强化服务技能培训活动

柜面服务是与客户接触的一线，柜面人员的服务水平直接影响到客户满意度和公司的形象，提高服务技能对于保险公司的柜面人员至关重要。为了提高柜面人员的服务水平，近日，中国人寿寿险柘荣县支公司组织开展强化柜面服务技能培训。旨在使柜面人员更好地掌握专业的服务流程和沟通技巧，提高工作效率和客户满意度。同时，增强员工的归属感和团队精神，提升公司的整体形象。

一是服务流程培训。让柜面人员熟练掌握公司服务流程，包括接待客户、咨询解答、业务办理、投诉处理等环节。通过模拟演练和实际操作，提高柜面人员的应变能力和处理问题的能力。

二是沟通技巧培训。沟通是服务行业的核心技能之一。培训注重培养柜面人员的沟通能力和语言表达能力，让他们能够更好地与客户进行交流，理解客户需求，提供精准服务。

三是情绪管理培训。情绪管理对于柜面人员至关重要。培训教会员工如何调节情绪，保持良好的工作状态，避免因个人情绪影响服务质量。

通过本次强化服务技能培训，中国人寿寿险柘荣县支公司柜面人员将持续为客户提供更优质的服务，提升客户满意度，为助力公司业务发展做出更大的贡献。（中国人寿寿险柘荣县支公司 徐书国）