中国人寿福鼎市支公司保险服务“上门到家”

近日，一位先生来到中国人寿寿险福鼎市支公司营业厅申请办理简易险满期金业务。公司柜员在系统查询后发现，该保单的被保险人并非这位先生本人，而是其母亲。面对柜员的询问，先生焦急地解释道，被保险人是他远在乡镇的母亲，母亲年事已高且眼睛看不清，行动极为不便，实在无法亲自到营业厅办理业务。

了解情况后，公司柜员立即安抚客户情绪：“您别着急，没关系的，我们可以安排上门服务！”一句暖心的承诺，迅速化解了客户的焦虑。随后，柜员第一时间将客户情况上报并答应客户本周内会安排工作人员上门，同时告知客户准备好身份证和银行卡以便办理业务。

随后，公司工作人员上门前往客户位于点头镇家中，工作人员耐心地向老人解释业务办理流程，协助其在满期申请书上盖拇指印，每一个步骤都讲解得细致入微，确保老人清楚明白。业务办理完成后，老人一家十分感动，不仅连连称赞公司服务贴心周到，还热情挽留服务人员在家用餐。工作人员婉言谢绝，微笑着表示：“这都是我们应该做的！能帮到您是我们的荣幸！”

此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了公司服务的温度与诚意。用实际行动践行“客户至上”的服务理念，将便捷与关怀送到客户家门口，在细微之处彰显国寿担当。（中国人寿寿险福鼎市支公司 潘珊珊）