国寿寿险东山县支公司：智享银龄 贴心护航

近日，国寿寿险东山县支公司柜面迎来一位老年客户王先生。王先生前往柜面办理保单查询业务，但对自助设备操作不熟悉。柜面适老服务专员主动上前，全程陪同王先生使用中国人寿寿险APP ，通过“大字版”界面和语音引导功能，逐步完成操作。在服务过程中，专员黄陈冰耐心讲解设备功能，并指导王先生如何通过中国人寿APP尊老模式在线查询保单。王先生感慨道：“以前总觉得这些机器难用，现在有人教，我也能自己查了！”

国寿寿险东山县支公司柜面以“适老化”服务为纽带，深度践行“金融为民”理念，将传统服务温度与现代科技赋能深度融合，构建起覆盖全流程、全场景的老年服务生态体系。通过硬件设施的人性化改造（如配备轮椅、老花镜、敬老窗口等）、服务流程的精细化优化（如“一对一”陪同、优先叫号、上门服务等），以及数字化工具的适老化适配（如APP尊老模式、方言人工客服等），国寿寿险东山县支公司柜面有效破解老年群体在金融服务中的“数字鸿沟”难题，让科技发展成果真正惠及“银发族”。（中国人寿东山县支公司 朱淑惠）