泉州国寿寿险：情暖银发，爱助残障，为客户办实事

中国人寿寿险泉州分公司始终践行“为民办实事”的服务理念，用贴心、暖心的服务为老年、残疾等特殊客户群体排忧解难，诠释了保险服务的温度与深度。

前不久，一位白发苍苍的老年客户步履蹒跚地走进了泉州分公司鲤城柜面。他手中拿着一份泛黄的保单，眼神中透露出一丝迷茫与期待。这位老伯表示，他在清理旧物时偶然发现了一份多年前的保险单，但对保单的具体情况却毫无印象。抱着试试看的心态，他来到了中国人寿的柜面。

柜员热情地接待了老伯，详细询问了保单的相关信息后，迅速为其查询保单状态。结果显示，这份保单因多年未缴纳保费，早已失效近二十年。老伯这才回忆起来，这份保单是多年前他所在单位为员工统一投保的，后来单位解散，保单缴费事宜便无人继续跟进，老伯也没有关注这份保单。

得知情况后，柜员耐心地为老伯解释了保单失效的原因和退保流程，并立即为其办理了退保手续。在办理过程中，老伯又从包里拿出了另一份保单，称这是他弟弟的。他弟弟因年事已高且身体偏瘫，长期卧病在床，无法亲自到柜台办理退保手续。老伯焦急地说：“我弟弟身体不好，出门不方便，这可怎么办？”柜面经理听后，毫不犹豫地表示：“您放心，我们会安排专人上门为您的弟弟办理退保手续。”

当天下午，柜员便带着相关资料前往老伯弟弟的家中。到达后，柜员详细地向老伯的弟弟及其家属解释了退保流程和所需材料，并在确认信息无误后，当场为其办理了退保手续。第二天，退保款项顺利汇入老伯弟弟的账户。面对如此贴心、高效的服务，老伯连声赞许：“中国人寿的服务真是太贴心了！你们不仅解决了我的问题，还帮我弟弟解决了难题，真是太感谢你们了！”

多年来，中国人寿寿险泉州分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求放在首位，致力于为客户提供优质、高效、贴心的保险服务。公司将继续关注特殊群体的需求，为他们提供更加贴心、暖心的服务，把“为民办实事”落到实处，让他们感受到社会的关爱和温暖。（中国人寿寿险泉州分公司 郭瑞云、王珊瑜）