中国人寿柘荣县支公司：我为民办实事，温暖服务在柜面

在公司柜面，每天都会迎来形形色色的客户，他们带着不同的需求与期待。中国人寿寿险柘荣县支公司柜面人员始终将“我为民办实事”的理念铭记于心，用专业与热情为客户排忧解难。

记得有一次，一位年逾古稀的老人来到柜面，他满脸焦急，手里紧紧攥着一份保单。原来，老人的子女为他购买了一份保险，近期到了领取生存金的时间，但老人不熟悉操作流程，不知道该如何办理。公司柜员赶忙将老人迎到休息区，为他倒了一杯热水，让他先平复一下情绪。并耐心地向老人解释领取生存金的具体流程，一边说一边用便签纸写下关键步骤，方便老人记录。考虑到老人年事已高，操作电子设备可能存在困难，公司柜员主动提出协助他办理。在办理过程中，需要老人人脸识别及短信验证，可老人人脸一直识别无法通过，导致老人有点失去耐心。公司柜员轻声安慰他：“大爷，别着急，慢慢来，咱们不赶时间。”最终通过多次尝试完成了识别。当生存金领取成功的消息显示出来时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。他紧紧握着柜员的手，连声道谢：“小伙子，太感谢你了，要不是你，我真不知道该怎么办才好。”看着老人满意的神情，公司柜员也由衷地感到开心，觉得自己的工作充满了意义。

在中国人寿柜面工作的日子里，这样的故事还有很多。公司柜面人员深知，每一次为客户办实事，都是一次传递温暖与信任的机会。公司柜面人员将继续秉持“我为民办实事”的精神，用自己的实际行动，为更多临柜客户提供优质、贴心的服务。（中国人寿寿险柘荣县支公司 徐书国）