清流国寿保险上门服务，照亮特殊群体金融路

6月的一天，当晨雾还在山间缭绕，中国人寿寿险清流县支公司（简称：清流国寿）客户服务中心的工作人员已带着相关材料和设备，奔赴特殊群体的家。这里有年逾古稀、行动蹒跚的李大爷，还有生活不便的残障亲属，对于他们这样的困难家庭而言，保险业务的办理曾像一道跨不过的坎，因为顺利出行对他们已经是一道需要攻克的难关。客服中心得知他们的特殊情况后，迅速成立 “上门服务小伙伴”，柜面精英化身 “贴心助手” 登门而去。

进门时，工作人员先把复杂的保险权益变成唠家常般的话语，手把手教老人操作 APP，屏幕里的按钮，在“小助手”的耐心指引下变得不再陌生。核对保单信息时，逐字逐句确认，生存认证环节，细致又温暖。从晦涩的条款解读，到线上操作演示，再到业务实操，把难题一点点拆解，让金融服务的阳光照进这个家。

特殊群体 “出门难、触网难”，传统柜台服务够不着他们。客服中心熟练运用 “上门服务” 的 “笨法子”，把金融温度捧在手里、送到家中。从接到需求时的快速响应，到上门服务的全流程陪伴，每一步都藏着真心，让客户体验到保险保障它不再是是遥远的符号，而是实实在在的可以触碰到的生活温暖。

这不是简单的业务办理，是金融机构对特殊群体的温柔托举。以行动诠释“便民惠民”，为行业打造适老、适残障金融服务样板，它就像山间溪流，静静流淌，虽缓慢却能润泽更多需要帮助的角落，让金融惠民的光，照得更远、更暖 。   （中国人寿寿险清流支公司/叶清萍）