南平国寿成功举办2025年消保与投诉处理专题培训

为深入落实消费者权益保护要求，提升客户服务质效，近日，中国人寿寿险南平分公司运营服务部/消费者权益保护部精心策划“2025年消费者权益保护与投诉处理专题培训班”，10个县支客服中心的柜面经理、投诉处理岗及技能竞赛骨干齐聚一堂，开启专业能力提升之旅。

省级专家领衔，理论实践双驱动。培训特邀省公司消费权益部韩婧经理、省客户服务中心王丽与吴群老师三位资深专家授课。课程围绕消保工作要点、客户联络中心任务、柜面服务管控三大模块，深入剖析行业新形势，详解投诉处理流程、客户信息保护规范等核心内容，结合典型案例拆解信函投诉处置难点，解读代理退保应对策略，为学员构建从理论到实操的完整知识体系。

模拟演练提质，沉浸式掌握技能。为强化培训实效，现场设置投诉处理模拟演练环节。学员通过角色扮演还原真实投诉场景，在退费纠纷、服务质疑等情境中实战应用沟通技巧，在现场指导下总结矛盾化解策略，实现“学用结合”的能力跃升。

以训为基筑体系,守护消费新生态。此次培训彰显南平分公司总经理室对消保工作的高度重视。未来，南平公司将以本次培训为契机，持续深化员工消保意识培育，完善服务机制，以专业服务筑牢消费权益保护屏障，为构建和谐保险消费环境注入长效动能。（通讯员：温佳臻）