宁德国寿：暖心服务化解误会，真诚沟通赢得信任

近日，中国人寿寿险宁德分公司客户体验中心发生了一幕从剑拔弩张到温馨交流的转变，展现了公司员工专业、耐心的服务态度，也诠释了客户至上的服务理念。

那天，王先生怒气冲冲地冲进公司柜台，手中紧紧攥着手机，满脸怒容地质问：“你们中国人寿怎么能乱扣费？！卡里一有钱就被你们扣走！”他情绪激动，声音高亢，引得周围客户纷纷侧目。面对王先生的怒火，柜员始终保持着礼貌与冷静，微笑着安抚道：“王先生，您先消消气，别着急，咱们慢慢把事情弄清楚。”随后，柜员耐心询问王先生扣费的时间、金额以及涉及的账号等详细信息。

在获取相关信息后，柜员迅速查询系统，很快找到了事情的缘由。原来，此次扣款并非误扣，而是王先生的借款到期，系统自动进行的扣款操作。当柜员将这一情况告知王先生时，他脸上的怒气瞬间消散，转而急切地询问：“那我的借款本金和利息一共要还多少啊？”柜员见状，立刻引导王先生登录中国人寿寿险app，一边操作一边细心讲解，帮助他查看还款金额及扣款账号。

然而，当王先生看到总金额时，脸上再次露出疑惑与不满，大声说道：“不可能，我中间有还过款，不可能还欠这么多！”面对新的质疑，客服人员依旧保持着专业和耐心，温和地回应道：“王先生，首先请您放心，无论是人工还是寿险APP办理借款都需您本人亲自办理，且款项只能转入您本人名下账户。这个账户您有手机银行吗？我们可以将每笔业务的时间及金额调出来您核对一下，若确是我司系统问题，我们一定给您上报处理，若借款转入您账户后流向确有问题，我们也建议您及时报警处理，您看可以吗？”王先生思索片刻后，点头同意了。

接下来的时间里，客服人员与王先生一起，面对十几份保单，一张张业务凭证，一笔笔收付记录流水，一条条银行流水，逐条逐笔进行仔细核对。时间一分一秒过去，两人沉浸在繁杂的数据与凭证之中，不放过任何一个细节。经过认真比对，终于将所有信息一一对应清楚。

此时，王先生的神情放松下来，不禁感慨道：“儿子要结婚，要买房，这些钱都是借出来给他的，养个儿子可真费钱啊。”客服人员微笑着回应：“这对您来说也是甜蜜的烦恼不是吗，那您还有其他疑问或者业务要办理吗？”王先生笑着摇摇头，说道：“没有了，谢谢啊！”临走时，他还特意对客服人员和柜员的耐心服务表示了感谢。

从最初的愤怒指责到最后的真诚致谢，这一过程不仅化解了客户的误会，更体现了中国人寿寿险宁德分公司客户体验中心员工的专业素养和服务精神。在日常工作中，公司始终坚持以客户为中心，用专业的服务和真诚的态度，为客户排忧解难，赢得客户的信任与认可，不断践行着企业的社会责任与担当。未来，中国人寿寿险宁德分公司客户体验中心将继续秉持这样的服务理念，为广大客户提供更加优质、贴心的服务。（中国人寿寿险宁德分公司  尤素玲）