福建省消委会聚焦充电宝新规 督促企业担责 守护消费安全

一、针对召回充电宝的退货建议

即使召回的充电宝通过3C认证，但是因同一批次、型号或者类别的充电宝存在的危及人身、财产安全的不合理危险，故而仍需要召回。生产者应做到召回信息透明化、退货渠道多元化，以保障消费者合法权益。

1、召回信息透明化

生产者为产品召回的第一责任人，绝无任何理由拖延或隐瞒召回信息。必须充分利用现代信息传播手段，通过短信、电商平台首页、线下门店电子屏等多种渠道，在第一时间全面且及时地发布召回信息。信息内容务必详尽准确，明确召回范围，涵盖具体型号、批次等关键信息；清晰说明处理方式，如退货、换货的具体流程以及相应的补偿标准等。

2、退货渠道多元化

线下即退：消费者可携带问题充电宝前往品牌线下网点或合作商超办理退货。商家应优化线下服务流程，优先采用“当场检测 - 确认缺陷 - 现金退款”的一站式服务模式。这种模式避免了消费者长时间等待和繁琐的流程，让消费者能够快速、便捷地完成退货，提升消费者的满意度。

线上退货：消费者可在商家或电商平台发起退货申请，并上传充电宝照片、召回公告截图等相关凭据。商家应在规定时间内对退货申请进行审核，并及时反馈处理结果。若商家拒绝退货，消费者可要求平台介入处理。平台应建立公正、透明的纠纷解决机制，保障消费者的合法权益不受侵害。

特殊情况处理：对于无法邮寄的充电宝，商家应提供详细的家庭视频处理教程，确保消费者能够正确、安全地处理问题充电宝。消费者按照教程完成处理后，凭视频记录获取一定的费用补贴。这种方式既解决了无法邮寄的难题，又保障了处理过程的安全性。

二、针对无3C标识充电宝退货建议

2024年8月1日之后生产的充电宝，无3C 标识的属于不符合市场准入标准的产品。根据相关法律法规，此类产品存在质量问题或安全隐患，对于已购买此类产品的消费者，商家应积极引导其办理退货手续。