明溪国寿：理赔工作心得

在人们的心中，没有任何事情是可以与大家的身体健康与之相提并论的，人们在日常的生活过程中有健康的饮食，正常的作息，适当的锻炼等等日常活动来帮助人们保持自己身体的健康，强壮的体魄。但是我们没有办法对于那些突如其来的意外和疾病做出与之相对应的解决措施，对于这些突如其来的人身意外，我们中国人寿就是为广大市民解决这些问题，拿出我们卓越的服务来帮助大家。

今天一名姓谢的客户来到了我们柜面，一开始他似乎有些犹豫，在咨询过后来到了我的理赔窗口前，我欢迎他坐了下来，他有些谨慎的问我，甲状腺的癌症算不算重疾，我在客户的保单条款中仔细的帮助客户去查询条款。在条款是有写明这个是可以进行赔付的，但是客户并不知道自己需要什么材料才可以来进行理赔，他说他自己一个人在家，尤其是明溪是出国人员较多的一个县城，子女都出国奋斗去了，自己面对那些医疗材料有些手足无措。我向经理说明了这个情况。经理马上安排我上门对客户进行服务，帮助客户获取所需要的理赔资料，并且直接在客户家中进行理赔，第二天上班时间，经理立刻安排了我服务的时间，我来到了客户的家中，在获取所需要的材料之后，快速帮助客户完成了理赔报案。并且离开家中让客户好好休息。在我返回公司的下午，接到了客户打来的电话。他有些不可置信，说理赔款已经显示到账，是不是诈骗短信。我悉心的解释这是我们国寿的暖心服务“重疾一日赔付”客户这才安下心来，并表扬了我们的柜面工作人员。

生命在疾病和意外的眼里是渺小的，对于生命而言他们是无情的。但是生命中有我们国寿服务的暖情，以及我们国寿员工的重视，让我们的客户在遇到事情时候我们能第一时间给与客户的暖心服务工作，真正做到在客户遇到事情时不在孤单。我们用简洁的品质和温暖，达成客户眼中最卓越的服务。  （中国人寿寿险明溪县支公司/卢凌霄)