中国人寿霞浦县支公司：上门解困忧，服务显真情

今年70岁家住霞浦县松港街道的陈大妈，二十年前为老伴投保了中国人寿康宁终身保险，近期需要办理受益人信息变更手续。可老伴中风后常年卧床，陈大妈自己腿脚也不方便，儿女又在外地工作，老两口犯了难：去服务网点办理吧，实在力不从心；不及时变更，又怕影响后续权益。

抱着试试看的心态，陈大妈拨通了中国人寿寿险霞浦县支公司客户服务中心的电话。接线的小钟听完老人的难处，当即承诺：“大妈您别急，我们这就安排人上门帮您办理。”

当天下午，客服中心小王和小雷来到陈大妈家。看到两位年轻人气喘吁吁地爬上四楼，陈大妈连忙招呼他们坐下歇脚。小雷笑着摆手：“大妈，先办正事，办完您踏实我们也安心。”

考虑到陈大妈视力不好，小王把需要填写的表格放大打印，逐行念给他听；小雷则耐心讲解受益人变更的注意事项，还特意用家乡话举例说明，确保老人完全理解。拍摄证件照时，小雷细心地调整角度，避开窗外刺眼的阳光，让卧床的阿姨能清晰入镜。

手续办完后，陈大妈紧紧握着他们的手：“原以为要等孩子回来才能办，没想到你们直接跑一趟，真是帮了大忙！”

当天，陈大妈收到了国寿变更成功的短信，特意给中国人寿寿险霞浦县支公司客服中心打去感谢电话。中国人寿用上门服务的温度，让特殊群体感受到保险服务的便捷与贴心，把关怀送到了客户心坎上。（中国人寿寿险霞浦县支公司  雷书玲）