安溪国寿寿险协同发力 暖心寻回“失联”客户

近日，中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心人员小李和销售人员小陈紧密配合，成功寻回“失联”两年的客户上官先生，保住了其即将永久失效的重疾险保单，用行动诠释了保险服务的温度与责任。

事情源于小陈整理新分配的孤单客户档案时，发现上官先生已两年未缴纳保费，且预留联系方式早已失效。为了维护客户权益，小陈多次尝试按照保单地址上门拜访，发现客户已搬离；辗转联系客户保单提供的工作单位，得到的答复却是“已离职多年”。一筹莫展之际，小陈向柜面人员小李求助，希望借助公司系统资源寻找线索。接到求助后，小李多方核查客户保单信息，找到一个可接通的电话号码。正是这个关键线索，让“失联”两年的上官先生与保险公司重新建立了联系。

原来，上官先生因工作调动频繁，加之手机丢失后未及时更新信息，导致与保险公司“失联”。得知保单险些失效，他既庆幸又感动，在小李和小陈的协助下顺利完成了保单复效。如今，上官先生不仅主动向亲友分享这次暖心经历，更由衷感慨：“这次你们主动联系我，让我真切体会到，买保险不只是签一份合同，更是选择了一份始终在线的守护。”

公司人员周到细致的执着服务，共同织就了一张守护客户权益的保障网。这场高效协作不仅帮客户化解了保单失效的危机，更让客户深切感受到中国人寿“相知多年 值得托付”的暖心情怀。                 

（中国人寿安溪县支公司 李克成）