自动续费“悄无声息” 消费者“进坑”容易“出坑”难

2025年上半年，福建省消委会围绕消费咨询投诉热点，梳理出上半年福建省消协系统消费维权典型案例5个，涵盖虚假宣传、预付式消费、宠物诊疗、承诺不兑现等民生问题。通过以案释法、剖析套路来警示经营者要恪守法律红线、诚信经营，同时也提醒消费者要提升风险识别能力、理性维权，更呼吁社会各方协同发力，共同营造更加安全、和谐的消费生态。

【案情简介】

宁德某科技有限公司经营换电租赁电池业务，因电池续航短、匹配度差、服务欠佳及退款难等问题，频遭消费者投诉。众多消费者反映，该公司旗下换电APP包月套餐存在不合理设置：扣款项目以小字体标注，难以察觉；自动续费前不提醒消费者；扣费后仅发简单短信通知；退款流程不畅，款项不能及时退还。蕉城区消委会已要求该公司整改，明示相关条款、优化退款流程，以保障消费者权益，维护市场秩序。

【消协意见】

宁德某科技有限公司在会员购买页面设计中，未显著提醒消费者注意扣款项目及自动续费机制，且存在退款不及时问题，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。依据法律规定，提供格式条款的一方若未履行提示或说明义务，致使对方未注意或理解与其有重大利害关系的条款，对方有权主张该条款不成为合同的内容。

【维权指引】

开通服务前，务必仔细阅读相关条款，尤其是自动续费部分，注意字体小、颜色浅的提示内容，确保理解续费周期、金额、取消方式及期限等关键信息。同时，定期检查微信支付、支付宝、银行卡等支付渠道的交易记录，及时发现不明扣费。若发现异常扣费，应立即联系平台或APP客服核实并要求处理。如遇“被自动扣费”，且续费条款未经合理提示或存在明显损害消费者权益的情况，消费者可主张解除合同并要求退款。

【相关法条】

《民法典》第四百九十六条；《消费者权益保护法实施条例》第十条第二款、第十一条，《网络交易监督管理办法》第十八条。