云霄国寿：上门“暖”人心——保全服务上门有感

作为一名国寿寿险云霄县支公司基层柜面的服务人员，保全上门服务是我工作的重要组成部分之一。每次的上门服务，每次的亲身经历，都让我收获颇丰，也让我对柜面服务这份工作有了更深刻的理解。

有一天，我接到一位客户的电话，对方是一位年近七旬的老人，声音中带着焦急和无助。老人说自己的保单需要办理变更手续，但由于身体原因，无法亲自到公司来办理。听到这里，我毫不犹豫地答应了上门服务。我详细询问了老人的住址，并约定了时间。到了老人家里，看到她行动不便，我心里有些酸楚。老人拿出保单，有些不好意思地说：“孩子，真是麻烦你了。”我连忙安慰她：“大娘，您别这么说，这是我的工作，能帮到您我就很开心。”我仔细核对了老人的身份信息和保单内容，耐心地向她解释变更流程和注意事项，然后认真地帮她办理手续。整个过程中，老人一直对我表示感谢，那真诚的眼神让我感到无比温暖。

还有一次，我上门服务的对象是一位年轻的妈妈。她因为照顾孩子，实在抽不出时间来公司办理业务。我到她家时，她正忙得不可开交，孩子在旁边哭闹。我赶紧帮忙哄孩子，让她能安心处理业务。在办理过程中，我了解到她对保险知识还存在一些疑问，于是耐心地给她讲解，让她明白这份保单的重要性。她感激地说：“真是太感谢你了，不仅帮我解决了实际问题，还让我学到了很多知识。”那一刻，我深刻体会到，我们的工作不仅仅是办理业务，更是为客户的生活提供帮助和支持。

通过这些上门服务的经历，我认识到，保全上门服务不仅仅是完成一项工作任务，更是一种责任和担当。我们面对的客户，有的是行动不便的老人，有的是忙碌的上班族，有的是需要照顾家庭的父母。他们都有自己的困难和需求，而我们能够通过上门服务，为他们提供便利，解决他们的实际问题，这就是我们工作的价值所在。同时，我也意识到，保全上门服务需要我们具备良好的沟通能力、耐心和专业知识。我们需要与客户建立信任关系，耐心倾听他们的需求，用通俗易懂的语言向他们解释复杂的保险条款和业务流程。只有这样，才能让客户真正感受到我们的专业和贴心。在今后的工作中，我会继续秉持“客户至上”的服务理念，用心做好每一次上门服务。我相信，只要我们用心去做，就能让客户感受到我们的温暖和关怀，也能让寿险公司的形象更加深入人心。（国寿寿险云霄县支公司客户服务中心 陈妍珏）