中国人寿寿险平潭片区分公司开展投诉专项督导

为进一步增强客户投诉综合治理效能，扎实落实投诉管控专班工作机制，7月31日下午，中国人寿寿险平潭片区分公司投诉管控专班工作组组长、副总经理朱昌浩亲自带队，针对近期投诉同比增幅快，指标持续落后的营业单位开展投诉督导。

会议伊始，市公司运营服务部以详实的数据和清晰的图表，对近期整体投诉情况进行了全面通报，深入剖析当前存在问题，并提出相关工作要求。

随后，各营业单位负责人分别对当前尚未解决的积案投诉件，汇报了处理进展、已采取的解决措施和下一步工作计划。福清市支公司客户体验中心经理及投诉处理岗人员进行补充发言，分享了客户体验中心在处理投诉过程中的经验和做法，为各营业单位提供了有益的参考。

在听取了各营业单位的汇报后，市县公司各部门就该批投诉件的解决方案开展深入细致的探讨。大家各抒己见，从不同角度分析了投诉产生的原因，并提出了针对性的解决方案。

会议最后，中国人寿寿险平潭片区分公司副总经理林建峰对各营业单位的投诉处理工作进行了点评。朱昌浩副总经理对三家营业单位提出了三点明确要求：一是要提高认识，高度重视客户投诉工作。二是要强化措施，确保投诉问题得到有效解决。三是要建立长效机制，防止类似问题再次发生。

此次投诉专项督导会议的召开，为中国人寿寿险平潭片区分公司进一步做好客户投诉综合治理工作指明了方向。各营业单位纷纷表示，将认真落实会议要求，采取有效措施，加强投诉处理工作，提升服务质量和客户满意度，为公司的发展营造良好的环境。