中国人寿漳州分公司受邀开展保险投诉纠纷法律应处培训

7月31日，为深入贯彻省市金融监管分局关于推进清廉金融文化建设精神，持续加大行业法治宣传力度，提升保险从业人员法律素养与纠纷处置能力，漳州市保险行业协会清廉金融文化建设与法律工作委员会主任委员单位特邀中国人寿福建省分公司陈德昌律师，专题开展保险投诉纠纷法律应处培训。主任委员单位中国人寿漳州分公司陈鑫灿副总经理致辞，各成员单位法律合规部门负责人及经办齐聚一堂，共学共研。

本次培训紧扣行业投诉纠纷工作实际，聚焦法律在消保工作中的落地应用，以“保险投诉调处建议”和“六大类争议法律适用”为核心展开深度讲解，以案说法。通过解析法律法规在保险投诉纠纷中的实际运用、梳理常见纠纷的依法处理路径、分享典型案例的应对技巧，为参训人员带来一场兼具专业性与实用性的“法律盛宴”。这不仅是一次法律知识的更新与深化，更是一次理念的升华与实践能力的提升。

为确保培训成果落地见效，漳州市保险行业协会对各参会机构提出三点工作要求:一是推动培训内容精准转化。要将本次培训的核心要点、实务技巧及案例分析精准有效地传递至机构内部客服、理赔、合规等关键条线，实现培训知识广覆盖，切实推动法律知识向实务能力转化。二是强化法律思维前置运用。要将法律应处思维贯穿于客户咨询、销售承保、理赔服务、投诉处理等各个环节，以法律依据支撑决策判断，用法治方式化解矛盾纠纷。三是构建消保工作协同格局。法律岗需积极主动地与业务、客服、风控等部门加强沟通协作，充分发挥专业能力，当好依法开展消保工作的“坚强后盾”和“专业顾问”,共同应对新情况、解决新问题，筑牢行业合规经营与消费者权益保护的双重防线。（林娜）