南靖国寿：科技赋能服务，中国人寿柜台与APP共筑便捷桥梁

在数字化飞速发展的今天，中国人寿紧跟时代步伐，将传统柜台服务与寿险APP深度融合，为客户打造出更加高效、便捷的服务体验。下面就通过一个真实案例，来展现这一创新服务模式的强大魅力。

一天下午，一位神色匆匆的客户张女士来到国寿寿险南靖县支公司柜台。她一脸焦急，刚坐下就向工作人员倾诉，自己之前购买了一份寿险产品，但最近由于工作调动，居住地址发生了变化，担心会影响后续的保单服务，比如收不到重要通知、错过缴费提醒等，所以专门请假来办理地址变更手续。

柜台工作人员小陈了解情况后，微笑着对张女士说：“您别着急，现在办理这类业务特别方便，不用专门跑一趟柜台。我们中国人寿的寿险APP功能非常强大，很多业务在手机端就能轻松办理，您不用请假，在家也能操作。”

张女士半信半疑，她表示自己平时对手机操作不太熟悉，怕搞不定。小陈看出了张女士的顾虑，一边安慰她，一边耐心地指导她下载并注册了寿险APP。登录成功后，小陈引导张女士找到“保单服务”板块，点击“客户信息变更”选项。进入界面后，张女士清晰地看到了自己的保单信息和当前地址。在小陈的一步步指导下，她只需在新的地址栏输入变更后的详细地址，并上传身份证照片进行身份验证，整个过程不到五分钟就完成了。

提交申请后，小陈告诉张女士，系统会立即对她的变更申请进行审核，审核通过后会有短信通知。而且，后续保单相关的各类通知，都会通过APP消息推送和短信的方式及时送达，确保她不会错过任何重要信息。同时，小陈还向张女士介绍了寿险APP的其他实用功能，比如在线查询保单详情、缴纳保费、申请理赔等，让张女士对这款APP有了更深入的了解。

没过多久，张女士就收到了地址变更审核通过的短信。她兴奋地对小陈说：“这个APP太实用了，原本以为要花很长时间在柜台办理的业务，没想到这么快就弄好了，还不用来回跑。以后我自己在家就能操作，真是太方便了！”

通过这个案例可以看出，中国人寿柜台与寿险APP的有机结合，打破了时间和空间的限制，让客户能够随时随地享受便捷的保险服务。这种创新的服务模式不仅提高了业务办理效率，也提升了客户的满意度和忠诚度。未来，国寿寿险南靖县支公司将继续发挥科技优势，不断优化服务，为客户带来更加优质、贴心的保险体验。

 （国寿寿险南靖县支公司  张金莲）