永安国寿：上门服务 履约守护

7月18日，中国人寿寿险永安市支公司（以下简称：永安国寿）95519客服专线接到一通特殊来电。客户戴先生于1994年投保的村干部及个人养老金保险已到期，但现因身患重病，瘫痪在床，无法亲临柜面办理领取手续。

了解情况后，永安国寿客户服务中心迅速启动特殊客户服务预案，并将情况第一时间上报柜面经理。经与客户家属充分沟通，7月21日，客户服务人员携带移动业务终端设备及服务材料，赶赴永安市上坪乡客户戴先生家中。

服务人员现场耐心协助客户完成国寿APP下载、信息核对、在线操作指导及签字确认等流程。待业务办理完成后，戴先生的家属紧握工作人员的手表示感谢。

这份跨越三十一载的保单，不仅承载着保险行业的承诺与变迁，更是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。从1994年到2025年，变的是服务方式与数智化手段，不变的是对每一位客户美好生活的守护及每一份保单责任的坚守。永安国寿将持续优化服务，为广大客户提供全方位、多层次、有温度的综合金融服务。（中国人寿寿险永安支公司/翁美芳）