大田国寿：“零距离”上门服务 让保障更有温度

“以前总觉得保险服务隔着一层柜台，没想到现在一个电话，工作人员就上门来帮我解决了理赔问题，真是太方便了！”中国人寿寿险大田县支公司的一次上门服务，让刚经历过重疾理赔王先生由衷感慨。中国人寿将柜台“搬”到客户身边，用上门服务的“零距离”守护，让服务变成有温度的陪伴。

在老龄化加剧的当下，老年群体的保险服务需求尤为突出。不少老人对智能手机操作不熟练，面对复杂的投保流程、保全办理、理赔材料整理常常犯难。上门服务变成了我们的“贴心助手”，工作人员带着清晰的流程图和简易手册，耐心讲解保险责任、缴费方式等细节；遇到行动不便的老人，还会协助完成健康告知、材料签署等流程等，让老年群体在投保路上少走弯路。

上门服务更是让客户感受到“雪中送炭”的温暖，从“坐等客户来”到“主动送上门”，是对“以客户为中心”理念的践行。这种“面对面”的服务模式，不仅解决了客户在保险服务中的痛点难点，更在一次次耐心沟通、细致服务中，拉近了保险与客户的距离，让“有保障”的承诺变得可触可感。未来，随着服务体系的不断完善，我们秉持高效、专业、优质、贴心的服务原则，切实为群众解决实际问题，为老服务有温度。（中国人寿寿险大田支公司/郭秀萍）