气费调价多收费 立查立改速退还

居民水电气计量不准确、收费不规范问题专项整治工作开展以来，长乐区市场监管局积极组织相关供能单位开展自查自纠，深入摸排自身在计量、收费方面存在问题。其中，华润燃气公司在2024年天然气价格调整后，因数据传输滞后等因素导致部分用户的气费计算出现偏差，存在多收取费用的情况。

针对存在问题，长乐区市场监管局要求华润燃气公司分析原因，迅速核查多收费情况，建立台账，并及时退还多收费用。经核查确认，此次气费偏差问题主要由三方面客观因素导致：一是部分用户月度用气量波动较大，给价格调整后的气量核算带来挑战；二是调价期间部分用户房屋长期处于无人居住状态，用气数据采集不及时；三是少数用户所在区域远传信号较弱，导致智能抄表数据传输延迟。

为解决问题，华润燃气认真排查抄表数据，通过抄表数据进行整理核实，共找出129户因上述问题出现气费偏差的用户。确定受影响用户后，华润公司严格按照“本次抄表气量减去上次抄表气量乘以调价前3.16元/立方米与调价后3.61元/立方米的差价0.45元”这一退补方案，对这129户用户的相关费用进行调整退还。这一方案充分考虑了用户的实际用气情况和价格变动因素，让用户切实感受到华润燃气处理问题的诚意和专业性。

截至目前，华润燃气公司已顺利完成全部129户受影响用户的气费退还工作，累计退还金额达6084.45元。 （长乐区消费者权益保护委员会）