马尾区市场监管局召开ODR投诉处理推进会 高效维权护航“放心消费”

9月16日，福州市马尾区市场监管局聚焦“放心消费在福州”三年行动实施方案，组织区内ODR（在线消费纠纷解决）企业及12315工作人员召开专题会议，系统推进ODR投诉处理工作，全力提升消费维权效能，切实增强群众获得感和满意感。

会议全面总结了前期ODR工作运行成效，针对新消费业态下纠纷处理的新特点，部署了后续工作的重点方向，同时选取近期部分ODR企业成功和解案例展开深度评析，通过典型经验分享为各主体提供实操参考。

截至目前，马尾区已培育建设30家ODR企业。自2022年以来，全区ODR工作人员累计处理消费投诉4300余件，和解成功率近90%，这一亮眼成绩不仅助力马尾区在全市消费维权工作中稳居前列，更以实际成效维护了消费者合法权益，进一步优化了区域消费环境，稳固了市场消费信心，为“放心消费在福州”建设注入强劲动力。（张轩宇）