中国人寿寿险政和支公司：暖心服务，跨越距离，传递保险关怀

在保险行业的广阔版图中，服务绝非只是一项工作职责，更是一份满含温情的郑重承诺。当客户因身体抱恙行动不便，无法亲自前往办理保险业务时，中国人寿始终坚守 “客户至上” 的核心理念，以切实的行动生动诠释着贴心服务的深刻内涵。

近日，中国人寿政和支公司柜面接到了被保险人叶某家属焦急的求助电话。原来，叶某因脑中风导致身体行动受限，无法前往线下网点办理理赔手续，这一困境让他心急如焚。得知情况后，公司理赔部门迅速启动应急响应机制，第一时间安排经验丰富的理赔专员许美秀与服务人员吕芳，前往客户所在地提供上门服务。

2025年2月21日，许美秀和吕芳依照约定时间，带着齐全的相关资料，准时抵达客户所在的康复医院。一见到客户，他们便关切地询问身体状况，真诚地表达公司的关怀与问候，这如春风般的举动，瞬间驱散了客户心中的焦虑，让其真切感受到了温暖。紧接着，他们有条不紊地向客户详细讲解理赔流程以及所需材料，并现场协助客户逐一完成理赔申请的各项手续。在办理过程中，面对客户提出的每一个疑问，他们都给予了专业且细致入微的解答，确保客户对每一个环节都清晰明了，心中毫无疑虑。 “真的太感谢你们了！我行动不便，正愁不知道该如何是好，没想到你们直接上门服务，这服务简直太周到了！” 被保险人的爱人吴先生满怀感激地说道。

保险，远不止是一份合同那么简单，它承载着厚重的关怀与不可推卸的责任。中国人寿政和支公司客户体验中心将始终铭记初心，持续在提升服务质量的道路上砥砺前行，以更贴心、更专业的服务，为每一位客户化解难题，在保险这条充满爱与责任的道路上，与客户携手并肩，温暖同行，共同守护美好生活。（通讯员：范世妹）