国网福州供电公司：业务全程线上流转 客户办电更省心

9月25日，国网福州供电公司营商环境发展中心工作人员来到福州城投新基建集团有限公司回访，了解企业用电情况。7个月前，该公司申请新装的总容量2400千伏安的用电工程顺利送电。“你们推出的‘云上办电，全程可视’真是太便捷了，打开APP就能看工程进度，到了哪一步、还需要多久都特别清楚，整个过程快速又透明。”企业经办人林路遥对供电员工说。

林路遥所说的“云上办电、全程可视”，是国网福州供电公司聚焦客户办电需求，于2023年12月推出的创新服务模式。该模式覆盖高压新装、增容等16个业务场景，实现了办电流程云受理、云方案、云审图、云验收、云跟踪等，办电过程的关键节点均可通过“网上国网”APP实时查看，让客户办电更省心、更高效。

国网福州供电公司将提升线上办电质效作为优化电力营商环境的一项重要举措。2025年以来，福州地区客户线上办电信息交互次数同比增长超30%，办电“一趟不用跑、最多跑一趟”的比例进一步提升，客户满意度高达99.6%。

为了让客户办电更便捷，国网福州供电公司对线上办电全环节开展优化。在供电方案设计阶段，该公司创新研发了供电方案全景智绘平台。该平台可根据客户用电地址，自动调取“电网一张图”中的离客户最近的配电变压器、管廊等信息，结合客户申报的用电需求，在1分钟内生成3套包含线路路径模拟图及造价预算表的可行性接入方案，再将供电方案通过“网上国网”APP推送给客户，客户无需前往营业厅办理业务。该平台自上线以来已为超2600个项目提供精准供电规划，帮助客户节省办电成本超2000万元。

在确定供电方案后，客户以往需要把图纸打印出来，再由供电员工线下完成审查，有时还需要多次往返提交修改材料。针对此类问题，国网福州供电公司自主研发了“无忧云审图”业扩工程施工图审查系统，实现线上报审、线上审查、数字化成果移交等功能。客户只需线上提交材料，即可完成后续的施工图审查流程，大幅提高了施工图审查质量和效率。应用该系统，客户、设计单位可以跟踪查看审查进度，解决了客户线下报审施工图的诸多不便。

“运用‘无忧云审图平台’以来，我们通过组织相关专家在线上完成评审并实时反馈意见，平均压缩审图时长2.55个工作日。平台还可自动生成三维可视化审图报告，确保设备接入、安全防护等内容符合相关安全规范要求。”国网福州供电公司营商环境发展中心相关负责人介绍。

在此基础上，国网福州供电公司主动把服务“向前移”，进一步提升企业办电的便捷性。2024年9月，该公司配合政府部门创新审批模式——供电公司以政府出具的项目办理告知单为依据，先行开展现场勘查、供电方案预编制、配套工程建设等前置服务，待企业完成土地受让后，供电公司再出具正式供电方案。

目前，福州市长乐区恒冠纺织、德诚黄金等多个企业已享受该审批模式，接电效率较原有模式提升70%，办电启动时间平均提前15天。

在客户办电过程中，国网福州供电公司将全流程拆解为清晰节点，通过提供“环节流程云跟踪”服务，让客户可在“网上国网”APP中随时掌握办电动态。在工程验收环节，该公司还推出了“云验收”服务，客户只需通过“网上国网”APP报送相关资料和现场照片，系统就能自动诊断工程质量问题并推送整改建议。依托这种“线上交互、即时响应”的服务模式，2025年，福州地区企业客户平均办电时长缩短60%。

近年来，国网福州供电公司聚焦客户办电需求，持续开展优化电力营商环境专项行动，通过数智化创新不断提升服务水平。在当前“线上办”的基础上，该公司还计划进一步推动办电服务向“智能办”“无感办”升级，让电力服务更智能、更暖心，为福州经济社会高质量发展提供可靠电力保障。