守护高龄客户，践行保险承诺

近日，中国人寿寿险平潭片区支公司客服中心成功完成一笔针对高龄客户的理赔服务，凭借高效、专业且充满温情的服务举措，切实履行保险承诺，有力保障了老年客户的权益，生动诠释了公司“以客户为中心”的服务理念与深厚的人文关怀。

【八旬老人出险，绿色通道开启暖心服务】

客户林某已年逾八旬，此前投保了中国人寿康宁终身重大疾病保险。客户出险后，其家属代为提交理赔申请。中国人寿寿险平潭片区支公司客服中心在接到申请后，第一时间启动高龄客户绿色服务通道。安排专人迅速与家属进行一对一沟通，全程耐心协助指导，将理赔流程大幅简化。不仅如此，工作人员还主动上门，快速完成资料收集工作。从受理申请到理赔款顺利到账，整个过程高效顺畅，最大程度减少了客户家庭的等待时间与奔波之苦，切实解决了客户的燃眉之急。

【优化适老服务，多维度彰显关爱与责任】

面对高龄客户群体，中国人寿始终将关爱与责任铭记于心，持续优化适老服务，从多个维度为老年客户提供贴心保障。一是畅通专属服务通道。为老年客户，特别是高龄、行动不便或有特殊需求的客户，开辟优先受理、上门办理等人性化服务通道。让服务人员多跑路，让老年客户少操心，真正做到服务到家、关怀入微。二是简化流程暖心服务。在严格遵循合规要求的前提下，最大限度精简理赔手续。为客户提供清晰、易懂的指引，并安排服务人员耐心讲解，帮助老年客户及其家人跨越数字鸿沟，确保他们听得懂、办得顺，轻松完成理赔流程。三是主动跟进全程关怀。在理赔过程中，工作人员主动向客户及其家人告知理赔进度，及时解答疑问，给予精神上的慰藉与支持。让客户在面对困难时，不仅能获得经济上的保障，更能感受到保险保障所带来的温暖。四是履行保险承诺，为老龄社会贡献力量。此次顺利理赔，是中国人寿履行保险保障承诺的一个生动缩影。公司始终致力于构建高效、透明、便捷的理赔服务体系，守护每一位客户的平安健康。尤其在应对人口老龄化的挑战中，积极为构建老年友好型社会贡献保险力量。

未来，中国人寿寿险平潭片区支公司将继续深耕服务领域，不断提升客户体验。为包括广大老年群体在内的所有客户提供更加值得信赖的风险保障和贴心的服务体验，用心守护万家幸福安康。 （图文/中国人寿寿险平潭片区分公司 何小青、朱仪）