平潭国寿寿险客服中心宣导《核保环节医保授权操作指引》

为持续优化保险服务体验、规范业务流程，中国人寿寿险平潭片区支公司客户服务中心面向职场销售人员开展《核保环节医保授权操作指引》宣导活动，共计55 位销售人员参会，旨在全面提升医保信息核验与授权操作的标准化、规范化水平。

【背景与意义：顺应趋势，强化保障】

医保授权是保险核保关键环节，影响核保效率与客户体验。随着医保数据信息化提升，中国人寿响应行业合规要求，梳理优化操作流程，推出指引以强化风险控制、保障客户权益，支撑核保业务稳健发展。

【指引核心内容：精准规范，筑牢防线】

一是材料审核严把关。严格审核医保参保凭证、授权书等材料，确保真实完整、合法合规。授权书须包含个人信息使用范围、授权期限等必要要素，杜绝法律风险。

二是系统操作标准化。依托数字化平台，细化医保信息录入、校验、提交等步骤，强化准确性审核，减少人为失误。系统增设关键节点提示，实时监控流程进展。

三是核保衔接强规范。明确医保信息在核保评估中的应用方式与标准，助力核保人员科学、准确进行风险评估与决策。

四是隐私保护不松懈。严禁泄露、滥用医保数据，操作严格遵循《个人信息保护法》及行业法规，践行“客户至上”原则。

【推动服务升级：高效透明，提升体验】

该指引是中国人寿核保流程精细化管理与践行“保险姓保”理念的体现。通过标准化操作，缩短核保周期，降低操作风险，为客户带来更顺畅、安心的服务体验。未来，中国人寿寿险平潭片区支公司客户服务中心将持续优化服务，提升客户满意度。