中国人寿寿险秀屿区支公司开展“技能促合规”专题演练

9月18日，中国人寿寿险秀屿区支公司（以下简称“秀屿国寿”）开展“技能促合规”专题演练，着力提升从业人员实务操作与应急纠纷化解能力。

此次演练模拟某客户因业务员未结合其消费能力推荐保险产品，无力续保面临退保损失、要求全额退保费的场景。演练中，客服人员1分钟内完成接待引导，快速记录关键信息；沟通时耐心倾听、复述确认诉求，以共情话术缓解客户激动情绪；化解阶段，客服人员结合合规要求向客户说明相关规定，同时针对客户担心等待时间长的顾虑，客服人员也表示会在规定时间内及时反馈受理进度，以透明化流程赢得信任。

演练后，秀屿国寿复盘优化细节。此次演练有效提升了客服人员迅速响应、依法化解矛盾的能力，强化主动服务意识，为从源头防范风险、妥善处理客户诉求奠定基础。（秀屿国寿 黄益丽）