福鼎国寿解民忧 上门办理显担当

“真的太感谢你们了，没想到这么快就帮我们办好了领取手续，还专门为我们跑一趟！”近日，福鼎市太姥山镇的一名客户陈女士紧紧握住工作人员的手，连连表达谢意。

此前，陈女士致电中国人寿寿险福鼎市支公司客服热线，咨询家人名下一份简易险保单的领取事宜。并告知目前被保险人因瘫痪在床行动不便，无法亲自到网点办理领取手续，这让陈女士十分着急。了解情况后，工作人员首先耐心安抚陈女士的情绪，详细解释保单现状及领取流程，告知其公司对特殊客户是可以上门服务的，并承诺会尽快安排人员上门办理。随后，工作人员第一时间整理好所需材料，与同事一同前往陈女士家中。

到达客户家中后，工作人员到被保险人床前，向被保险人再次核对领取信息、讲解相关权益，在确认无误后，指导被保险人在申请书上盖上拇指印，并告知后续款项到账时间。

“本来还担心手续复杂、老人行动不便办不了，没想到中国人寿的服务这么贴心，真正为我们着想！”办理完手续后，陈女士再次对工作人员的服务表示认可。

一直以来，中国人寿寿险福鼎市支公司始终秉持“客户至上、服务至优”的理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，推出上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动解决客户“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度，赢得了广大客户的信赖与好评。（中国人寿寿险福鼎市支公司 潘珊珊）