国网宁德供电公司：政企协作实现用电诉求“直连快办”

“您好，这里是电力专席，请问有什么可以帮到您？”10月31日，国网宁德供电公司供电服务指挥中心值班座席接到由宁德市12345便民热线服务中心转入的第一通用电诉求，这标志着国网宁德供电公司和政府相关部门共同推动“高效办成一件事”举措正式落地，进一步提升供电服务质效，让群众用电诉求得到更快更优解决，实现用电诉求“直连快办”。

　　这项联动突破了传统服务流程的局限，通过政企协作搭建起“电力服务直通车”平台。12345便民热线服务中心对于涉电诉求先与群众沟通，判断属供电公司业务范畴的事项后，提醒群众转接至“电力专席”，由供电服务指挥中心值班座席进行专业的咨询答复、问题登记，并对所有群众诉求进行系统建档，实现诉求全过程跟踪管控。同时，双方建立长效沟通机制，搭建双方管理人员在内的微信群，对开展政企协同过程中存在的问题和需协调事项开展交流，针对高频、高投诉率的涉电事项进行专题研讨，制定专项解决方案，并根据复盘结果，优化转接和处置流程，减少不必要的环节。

　　国网宁德供电公司将持续深化与宁德市12345便民热线服务中心的协作，深入挖掘服务质效提升的潜力，进一步增强用电客户的满意率，为宁德地区经济社会发展提供更可靠的电力保障。