“双十一”消费提示

制定购物清单  了解商品信息

消费者应根据自身经济状况及家庭生活消费需要，提前整理和列出“双十一”购物清单，明确拟购买的商品类别、数量、经费预算等，做到有的放矢、按需购买，避免因“巨惠特卖”“限时抢购、秒杀”等营销宣传产生冲动消费，或者为了所谓的“满减凑单”而盲目购买不必要商品，造成浪费。与此同时，要通过网络等渠道挑选所需购买商品品牌，了解型号规格、功能功效等信息，特别是要对价格做到“心中有数”，注意观察近期价格波动，必要时可借助比价工具查询商品历史价格走势，防范“先涨后降”的虚假优惠。

选择正规渠道   明辨促销规则

消费者应优先选择资质齐全、信誉良好、规模较大的电商平台及官方旗舰店，注意区分平台自营和入驻商户，关注公示的营业执照和与其经营业务有关的行政许可，不要轻信和点击来源不明的购物网址链接，勿脱离平台进行私下交易。面对层出不穷、眼花缭乱的预售、满减、红包等优惠活动，消费者要认真阅读各大电商平台及商家的促销规则，详细了解使用条件、适用范围、有效期限、赠品权益、退换货等内容，并坚持货比三家，对不同平台及商家的商品价格进行比较，充分用好规则，做好优惠组合。消费者在下单支付前要仔细核对订单详情，包括商品名称、规格、价格、数量及收货地址，确保信息准确无误，并享受了优惠活动。

理性直播购物 切勿盲目跟风

近几年直播带货热度持续不减，但也存在个别直播营销人员夸大宣传、诱导消费、销售商品货不对板、引诱消费者私下交易等问题。消费者在直播间购物时要保持冷静清醒，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家，不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费。下单前，应充分了解商品的来源、功能、质量、效果及价格等详细信息，不要被直播间所营造的“秒光”“售罄”等氛围带动而冲动消费，必要时可对主播关于质量、售后的承诺，通过录屏、截图留存证据。同时，为保障财产安全及交易记录可循，消费者要警惕直播中“加微信享专属折扣”等话术诱导，切勿脱离平台进行私下交易，更不要直接转账或汇款至私人账户，或者通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。目前，福州市市场监督管理局、福州市消委会联合面向全市直播电商企业发起“放心直播间”承诺活动，希望具备合法有效经营资质、信誉良好且管理规范的直播电商企业积极参入，共同推动我市直播电商行业规范健康发展。

AI工具虽便捷   还需谨防踩坑

今年“双十一”期间,各大电商平台纷纷推出“AI万能搜”“AI识图”“双11购物清单”等等AI工具，帮助消费者完成智能选品、同款比价、优惠叠加等，成为一大亮点。虽然“AI+购物”越来越渗透到人们的购物决策中来，提高消费体验，但毕竟作为新生事物，在实际使用中难免出现推荐商品与期望值差别较大、跨平台比价不尽如人意等问题，而且在运行过程中需调取用户的过往浏览及购买记录，进而识别用户购物偏好，容易使消费者陷入算法精心编排的信息茧房，因此建议消费者理性看待和合理使用AI导购工具，根据个人实际情况对推荐信息进行甄别，查看是否与自身需要相匹配、价格是否真正实惠等，避免被算法“杀熟”或误导。

守护个人信息 防范网络诈骗

在消费者开启“买买买”模式的同时，一些不法分子也伺机而动，实施网络诈骗，且网购退款理赔、快递异常、“百万保障”等诈骗套路不断翻新，隐秘性强，让人防不胜防。福州市消委会提醒广大消费者：不要随意向陌生人透露自己的身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息；在APP注册和下单购物时要仔细阅读用户协议与隐私政策，拒绝“一揽子”授权，仅在必要时提供最小范围的信息；丢弃快递包装前要务必销毁或涂抹掉上面的个人信息，防止泄露。若通电话、短信等形式接到退款、网址链接、电话号码等内容的，要多方核实，谨防诈骗，做到“四不”，即不脱离官方平台私下沟通，拒绝添加私人微信或扫描不明二维码；不轻易相信高额赔偿承诺，警惕“好评返利”“投资高返”等诱惑；不回拨短信附带的非官方电话，陌生链接不点击，陌生软件不下载，避免个人信息泄露和财产风险；不向陌生账户转账汇款，遇“账号冻结”“法律追责”等说辞立即报警。

仔细查验商品   保留购物凭证

消费者在下单后要及时关注物流快递信息，商品送达签收时应当场查验，确认商品与订单是否一致，有无破损、质量问题。特别是贵重物品和电子产品，建议能够录制开箱视频。此外，消费者要妥善保存完整消费凭证，包括但不限于：商品宣传页面截图、促销活动规则、与商家的聊天记录、订单信息、支付记录、发票、快递单号及物流跟踪信息等。若发生消费纠纷，消费者可先与商家或平台协商解决，依法提出合理诉求，协商不成的可拨打12345、12315热线或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。