国网福州供电打造“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌 持续提升供电服务品质

国网福州供电公司聚焦世界一流企业“产品卓越”核心目标，开展客户服务能力提升专项行动，打造“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌，不断提升办电服务水平，全力满足市民和企业用电需求，积极服务现代化国际城市建设，助力营商环境优化和地方经济发展，福州市“获得电力”指标连续五年位居福建省第一。

公共服务联办用电办电更简单

　　6月20日，福州市江南水都小区居民张先生通过不动产登记中心提交二手房转移登记和电力联动过户申请后，10分钟便完成了电表户名变更业务。这是国网福州供电公司推进公共服务联办，提升用户办电体验的一个缩影。该公司通过搭建政务数据共享专线，贯通不动产登记系统与电力营销系统之间的数据，实现了电表过户“一键办理”的新模式。市民在办理二手房转移登记时，只需在不动产窗口勾选“同步办电”选项，房产权属信息即可通过加密通道实时传输至电力营销系统，触发电表过户“一键办理”流程。这种创新模式将电表过户业务从“往返跑营业厅”变为“零接触办理”，平均办理时长从3个工作日压缩至90分钟，极大提升了客户体验。

　　在其他公共事务联办方面，国网福州供电公司与福州市工程建设项目审批管理系统实现数据贯通，客户可自行组合提报“水电气网”业务，由系统联网分发工单，相关公共服务单位协同开展“联合勘查、联合答复、联合验收”。该公司打破原有电力业务套餐固定、组合局限的模式，实现减容、移表等19项常用电力业务采用“自选组合”方式办理，销户同步余额退费、增容同步电价更改等5项高频业务采用“固定套餐”方式办理。该公司还在“e福州”APP上线“水电气网”统一账单、联合交费服务，进一步提升交费便利度。同时，推出“一网好办、全城通办”异地在线协办服务，通过贯通福建省网上办事大厅云上视频审批系统与供电企业网上营业厅数据接口，为客户提供“人工客服+视频通话”服务，做到服务全天候、业务零跑腿。

全程网办服务助力企业早接电

　　国网福州供电公司推行办电全过程数智服务，探索全程网办服务模式，在电力业务智能受理、供电方案编制、用电项目验收等环节不断创新服务举措，持续提升办电便利度、接电便捷度和用电满意度。

　　6月27日，福建华威花宠大市场有限公司负责人通过“福建省网上办事大厅”咨询临时用电新装业务，人工智能客服“小福”以语音交互模式迅速响应，引导客户上传营业执照与用电需求说明。目前，“小福”支持语音、文字双模式交互，可解答90%以上的办电业务常见问题，大幅提升了客户咨询效率。

　　人工智能技术不仅在响应客户咨询方面提速，也驱动着供电方案智能生成。不久前，福州公司根据鼓山资产运营有限公司用电增容需求，使用自主研发的供电方案全景智绘平台生成供电方案。工作人员输入用电地址后，平台自动调取“电网一张图”中的配电变压器容量等信息，结合客户申报的用电需求，1分钟内生成3套可行性接入方案，每套方案均包含线路路径模拟图及造价预算表。这一创新大幅提升了供电方案编制效率，为客户提供更优质、更精准的服务。

　　此外，国网福州供电公司创新推出“视频验收”模式。用电企业电力负责人通过“网上国网”APP的“办电e助手”提交报验资料和施工现场照片，供电公司客户经理在营销2.0中查验资料，针对简单工程开展线上验收，远程指导客户消除缺陷；针对复杂工程，线上派发验收任务，现场验收人员通过“i国网”APP接收任务开展验收，让一次验收通过率提升至99.7%。

前置电力服务客户满意度再提升

　　国网福州供电公司配合政府部门创新审批模式，以政府出具的项目办理告知单为依据，先行启动现场勘查、供电方案预编制、配套工程建设等前置服务。待企业完成土地受让后，供电公司再出具正式供电方案。目前，福州市长乐区已有恒冠纺织、聚泉冷库等多个项目享受该服务，接电速度较原有流程提速70%。

　　6月9日，福州恒冠纺织有限公司在福州市长乐区拿到地块的当天，就得到一份详尽的供电方案。作为福州市长乐区首个“拿地即开工”试点项目，恒冠纺织公司的办电流程在土地招拍挂阶段就通过政府告知单形式启动了电力审批流程。该项目从土地摘牌到接电仅用15天，较传统流程缩短近2个月。

　　此外，国网福州供电公司推出低压“主动监测、主动对接、主动增容”服务。通过用电信息采集系统监测和研判，主动监测企业用电负荷、生产规模等数据，自动识别符合增容条件的客户，主动提供“三免”服务：免申请流程，系统自动触发增容工单；免投资成本，电力配套工程由供电公司全额承担；免停电施工，采用带电作业实现“无感增容”。4月中旬，国网福清市供电公司渔溪供电所监测供区内养殖户用电情况时，发现一家养殖场近两个月都出现电表超负荷运转情况。现场走访后发现养殖场因扩产存在100千瓦负荷缺口，需要尽快增容。4月24日，供电所为养殖场完成增容。

　　国网福州供电公司以客户需求为导向，创新服务模式，不断优化电力营商环境，提升办电效率和客户体验。该公司以“榕e电·福万家”为服务品牌，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变，从“线下办理”到“全程网办”的升级，从“单点服务”到“全链条协同”的跨越，这些举措为地方经济发展提供了可靠、高效的电力支撑。