行风建设提质效 “五心中华”谱新篇

厦门市思明区中华市场监督管理所辖区覆盖中山路、沙坡尾、曾厝垵等众多旅游热点区域，素有景点多、游客多、消费多、商场多、餐饮主体多、酒店民宿多等特点，12.9公里人潮聚集的海岸线、繁华的商业氛围与火爆的文旅地标给基层工作带来巨大的挑战。中华所立足辖区实际，秉持“五心中华”理念，以过硬行风推动服务提质、监管提效，实现民生保障既有“力度”更有“温度”。

监管尽心，行风落在“严防”与“细查”上。为守牢消费安全底线，中华所严格执行“网格化+错时监管+应急备勤”模式，结合旅游市场特色，将日常监管时段延伸至节假日旅游高峰及夜间消费黄金时段、监管触角前移到涉旅投诉举报高发的行业与主体中。节庆假期实行半数在岗在位，涉旅投诉纠纷应急快速响应、实时化解，精准排查景区餐饮民宿各类安全隐患，用细致坚守织密民生安全网。强监管模式实现消费争议数量的大幅下降，各类投诉举报较上年度同期降幅20%以上、舆情降幅达41%，成效显著。

执法暖心，行风显在“规范”与“底线”前。执法不是目的，规范才是初心。旅游市场专项整治行动中，中华所铁腕查处海鲜掉包、消费欺诈等违法行为，而面对初创主体、缺乏法律风险认知和合规经营经验的小微企业，秉持“教育为主、处罚为辅”的原则，主动上门普法指导，年召开百余场行政约谈督促纠改，协助企业走上规范经营道路，让经营主体在法治阳光下安心发展。

服务贴心，行风融在“快应”与“实办”间。“大厅更宽敞了，办事效率更高了！”这是2025年11月中华所新址启用后群众最真切的反馈。办事大厅特别设置了网办帮办服务区、疑难问题沟通反馈区，更大程度的便民利民，提升窗口运转效率，让“最多跑一次”落实到位。针对不同行业发展需求开展分型分类帮扶，为历史文化街区老字号商户“个转企”焕发新生机、新店铺迅速落实顺利起航注入新动力，用贴心服务为企业发展赋能增效。

管理用心，行风藏在“高效”与“实干”里。高效的队伍管理是提升工作质效的关键。中华所不断调整优化内部管理机制，配齐6个监管段18个网格力量。开展执法沙龙、晨间课堂、疑难问题讨论分享提升人员执法能力；建立投诉举报、监管发现问题“受理-核查-整改-复核”闭环机制，将监管责任落实到人；建立旅游热点区域消费维权工作站，实现“投诉不出街、维权不绕路”，年均2万余件消费纠纷得到高效处置。

队伍齐心，行风聚在“团结”与“担当”中。基层工作繁杂、疲累，但不能“心累”，“攥指成拳”才能聚集无坚不摧的向心力。所领导班子树好“头雁”标杆，工作中全所人员补位及时、配合默契，将“分工不分家”落在实处。队伍相互关爱、彼此成就，形成了心往一处想、劲往一处使的强大合力。

基层市场监管队伍的行风建设，直接关联执法公信力、营商环境满意度，关乎城市形象和影响力，绝非“虚功”，而是凝聚队伍合力、赢得群众信任的“实招硬功”。未来，这支充满活动、聚力蓄能的队伍将牢牢扎根基层，用实际行动守护市场秩序，保障民生安全。（通讯员：翁宁）