行风建设润无声，政务服务暖人心——看思明市监窗口如何“走心”升级

如何让政务服务既有速度又有温度？厦门市思明区市场监督管理局深入贯彻落实深化行风建设工作要求，聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点，用三个务实举措作出回应：推出“叮咚政务”打破服务壁垒，践行“下班十分钟”锤炼队伍内功，开展“我陪群众走流程”疏通办事堵点，让行风建设可感、可知、可见。

“叮咚政务”：以主动服务传递行风建设温度

为切实将行风建设成效转化为更优的服务体验，思明区市场监督管理局聚焦窗口业务衔接不畅、复杂问题响应慢等痛点，创新推出“叮咚政务”服务品牌。线下窗口设置“服务铃”，办事群众可直通科长反馈，工作人员也能一键呼叫注册官前移窗口“面对面”解决难题；咨询热线升级为“叮咚专线”，复杂问题直接转接后台专家，避免来回转办。此外，组建“叮咚骑士”，主动上门为企业送政策、办业务，推动政务服务从被动响应向主动供给转型。自今年5月份推行以来，累计服务群众近10万人次，在提升服务效率的同时，也让勤廉务实、主动为民的行风浸润在每一次窗口服务之中。

“下班十分钟”：以日常沉淀厚植行风建设根基

思明区市场监督管理局将行风建设融入日常、化为习惯，推行“下班十分钟”工作法，组织窗口服务人员利用下班后十分钟，复盘当日疑难问题、分类规整电子文档、彻底清理窗台桌面，确保任务日清日结，于细微处涵养严谨作风。同时，针对业务难点热点问题，持续更新“叮咚智库”登记审批业务知识库，系统汇编政策文件、操作流程、高频问题解答等内容，持续提升窗口服务人员专业素养与服务能力。

“我陪群众走流程”：以亲身体验推动行风建设可见可感

为进一步提升政务服务窗口便利度和透明度，思明区市场监督管理局常态化开展“我陪群众走流程”活动，推动行风建设在一线检验、在一线改进。在活动中，科室负责人转换角色、化身办事群众，沉浸式体验从咨询、取号、填表、提交到办结的全流程，亲身感受服务的便民性、高效性、廉洁性和规范性。建立问题台账并深入剖析原因，确保问题整改闭环。今年以来，该活动已累计开展13次，成功推动解决各类流程优化与服务质量问题13项，让务实、亲民、高效的行风在一次次“陪办”中落地见效。

思明区市场监督管理局通过“叮咚政务”提效能、“下班十分钟”强内功、“我陪群众走流程”优体验，将行风建设的要求具化为一个个生动的服务场景。未来，思明区局将继续坚持以群众满意为第一标准，持续探索政务服务创新，努力打造手续更简、效率更高、体验更优的政务服务环境。（通讯员：李萍）