思明区市场监管局推出“下班十分钟”，提优政务服务效能

厦门市思明区市场监督管理局以“叮咚政务”服务品牌为切入点，创新推出“下班十分钟”赋能举措，将服务延伸、能力锤炼、质效提升融入课后短时攻坚，推动行风建设走深走实，让政务服务既有速度更有温度。

十分钟“案例复盘”，破解服务堵点。聚焦“叮咚政务”疑难业务办理事项，组织窗口服务人员利用下班十分钟开展“一案一研讨”，通过还原办事场景、探讨政策适用、明晰处置流程，形成“一事一策”经验库，推动问题闭环管理。目前已累计复盘疑难案例17件，梳理业务衔接、政策解读等问题台账并实行销号管理，实现服务响应“精准度”再提高。

十分钟“技能充电”，夯实服务根基。针对“叮咚政务”高频业务办理事项，开展“小班制”短时培训，内容涵盖最新法规政策、系统操作流程、沟通服务技巧等，助推队伍能力整体跃升。同步整合登记审批业务知识体系，精心编制并动态更新《叮咚智库》，方便窗口服务人员随时检索查阅，快速精准解决各类咨询与办理问题，推动窗口服务从“凭经验”向“循标准”转变。累计开展培训14场，参训人员728人次，推动队伍素质“专业化”再升级。

十分钟“内务练兵”，提升服务标准。围绕“叮咚政务”复杂业务办理场景，利用下班十分钟组织角色模拟、情景演练，以练促学、以演促用，持续精进服务技能。同时，将内务整理固化为每日必修课，窗口服务人员每日下班后清理办公环境，规范物品摆放，以整洁有序的办公面貌彰显规范严谨的服务形象，助力便民服务“高标准”再突破。

自“下班十分钟”推行以来，“叮咚政务”服务响应率达100%，群众满意度显著提升。思明区市场监督管理局坚持以“十分用心”深耕短时攻坚，以“十分精进”锤炼过硬作风，以“十分热忱”回应群众期待，切实推动让行风建设从“有形落地”向“有感扎根”延伸，让政务服务有速度、有温度、有力度。（通讯员：黄诗祺 李 萍）