由“焦急”到“安心” 以服务诠释保险价值

近期，客户黄女士确诊胃腺癌，家庭瞬间被阴霾笼罩。中国人寿寿险福清市支公司工作人员第一时间赶往医院，启动“三步联动”服务响应机制：一是即时情绪安抚与行动承诺。在病床前，首要传递“与您共担”的信号，用坚定的态度缓解客户“心焦急”。二是专业介入与流程导航。工作人员随即协助系统梳理保单责任，并列出清晰的理赔资料清单，将看似复杂的流程转化为一步步可操作的步骤。三是全程主动跟进与闭环管理。从资料整理、提交申请到公司内部审核、款项划付，工作人员主动承担了跟踪协调的职责，确保各环节无缝衔接。

客户黄女士社保报销后剩余的医疗费用得到全额报销，15万元重疾保险金迅速到位，其子女保单的后期保费也被豁免。整个高效、顺畅的过程让黄女士感慨：“真没想到理赔会如此顺利！”这次经历不仅解决了她的医疗费用困境，更从根本上扭转了她对保险“理赔难”的刻板认知。

中国人寿寿险福清市支公司持之以恒用高标准的“速度、温度、专业度”回应群众困惑，以服务诠释保险价值，将理论学习激发出的使命感，转化为推动“十五五”高质量发展的不竭动力，在每一个服务细节中，为金融强国建设贡献力量。（文/中国人寿寿险平潭片区分公司 周桂云、朱仪）