中国人寿台商区支公司以案说险：轻信“全额退保”？小心掉入中介陷阱！

315国际消费者权益日来临之际，为守护广大寿险客户合法权益，防范非法中介诈骗，中国人寿台商区支公司结合近期典型案例，开展“以案说险”金融教育宣传，提醒广大客户切勿轻信“代理退保”骗局，理性维护自身权益。

客户张女士于几年前投保了一份终身寿险。近期因生意周转急需资金，便萌生了退保念头。但在咨询公司客服后，得知按照现金价值退保会有一定经济损失，张女士因此犹豫不决。

正当张女士纠结之时，她收到了一条陌生短信，声称“专业机构可协助办理全额退保，不成功不收费”。急于止损的张女士心动了，随即联系了对方。所谓的“维权专家”信誓旦旦地保证能帮她拿回全部保费，但要求她先提供身份证原件、保单号、银行卡及密码等核心信息，并签署一份“代理维权协议”。

随后，该中介以“打点关系”、“制作投诉材料”为由，诱导张女士多次转账共计5000余元。不仅如此，中介还教唆张女士拉黑保险公司官方客服电话，甚至诱导她去监管部门恶意投诉。然而，当张女士按要求付完款项后，对方却突然失联。更糟糕的是，因受中介误导，张女士错过了保单的正常处理时效，保单权益受到严重影响。

最终，该非法中介团伙被公安机关依法打击。张女士不仅支付的中介费无法追回，个人敏感信息也面临泄露风险，且因听信谗言中断了与保险公司的正常沟通，导致保单面临失效风险，得不偿失。

1. 揭秘常见套路：非法“代理退保”中介通常以“全额退保”、“高额补偿”为诱饵，通过伪造证据（如谎称销售误导）、恶意投诉等手段向保险公司施压。其真实目的往往是骗取高额手续费（通常高达退保金额的30%-50%）或截留退保金。

2. 警惕核心危害：信息泄露风险： 客户提供的身份证、银行卡、保单等信息极易被倒卖，甚至被用于办理网贷、信用卡透支，引发更大的财产损失。

失去保障风险： 盲目退保会让客户失去风险屏障，一旦发生意外或疾病，将无法获得赔付。且年龄增长后再次投保，可能面临费率上涨或被拒保。

法律连带责任： 若配合中介伪造证据、虚假诉讼，客户可能卷入法律纠纷，甚至因涉嫌欺诈承担法律责任。

3. 明确合规边界：保险退保、办理业务必须通过保险公司官方客服、线下柜面等正规渠道办理。任何声称“内部关系”、“特殊渠道”的非官方机构均涉嫌违规操作。

中国人寿提醒您：

1. 谨防信息泄露：切勿轻信陌生电话、短信、社交平台上的“代理退保”宣传。坚决拒绝向非官方机构或个人提供身份证原件、保单原件、银行卡及密码、验证码等敏感信息，防止身份被冒用。

2. 认准官方渠道：办理退保、保全等业务前，请务必通过中国人寿官方APP、官微或拨打全国统一客服热线95519核实销售人员身份及业务真实性，切勿通过第三方不明链接操作。

3. 理性合法维权：若对保单有异议或遇纠纷，应优先与公司客服沟通协商，或向监管部门反映，通过正规调解、仲裁、诉讼等渠道解决。切勿盲目委托第三方机构，避免落入“退保陷阱”。

保险是家庭风险保障的重要防线，守护保单权益就是守护家庭安稳。中国人寿将持续践行“金融为民”理念，严厉打击非法代理退保行为，筑牢风险防线，为客户提供专业、合规、有温度的保险服务。

（中国人寿漳州台商区支公司客服中心 罗洪艺/文）