中国人寿东山县支公司：“投诉”化“信任” 坚守显担当

3月8日，漳州“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨平安福建宣传月活动启动仪式，在漳州AI无人机科创基地顺利举行。此次活动以“清朗金融网络 守护安心消费 平安福建共建共享”为主题，标志着今年漳州地区金融消费者权益保护宣传教育工作正式拉开帷幕，活动吸引了全市多家金融机构代表、企业员工及市民群众共同参与。

启动仪式上，漳州市相关主管部门代表进行了开场致辞，强调保护金融消费者合法权益是金融工作政治性、人民性的集中体现，是维护区域金融稳定、构建平安和谐社会的基石。活动通过设立宣传展台、发放知识手册、组织现场咨询等多种形式，向到场的企业员工与市民普及基础金融知识，提示金融风险，倡导理性投资理念，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社会氛围。

活动的重要环节之一是“消保故事我来讲”主题分享。作为金融机构代表，中国人寿东山县支公司应邀在现场分享了题为“从投诉到坚守”的真实服务故事，柜员以公司亲历的客户服务案例为切入点，生动讲述了如何将客户投诉视为改进服务、倾听民声的重要契机，通过真诚沟通、专业解惑与流程优化，将矛盾与误解转化为客户的理解与信任。故事深刻阐释了金融消保工作“始于纠纷，终于守护”的核心价值，展现了金融机构坚守服务初心、切实保障消费者合法权益的责任与担当，引起了在场听众的广泛共鸣。

本次活动选址在汇聚前沿科技的AI无人机科创基地举办，寓意着金融消费者权益保护工作需要借助新思维、新技术，实现精准滴灌与智慧赋能，与时俱进地提升工作效能。将金融知识宣传融入创新产业场景，也体现了金融助力科技创新、服务实体经济的融合发展方向。

接下来，在整个宣传月期间，中国人寿东山县支公司将以本次活动为起点，持续组织各金融机构深入社区、校园、商圈、企业等地，开展形式多样、内容丰富的金融知识普及活动，推动金融消费者权益保护理念深入人心，为深化平安福建、平安漳州建设贡献坚实的金融力量。（朱淑惠）