沙县国寿：跨城对接办实事 暖心服务守护老年客户理赔权益

秉持“金融为民”的初心使命，中国人寿寿险沙县支公司始终聚焦老年群体等特殊客户的金融服务需求，用心解决客户理赔难题，用贴心服务传递保险温度，切实彰显央企的责任与担当。

2025年，一位八旬老人因配偶在国外身故，需要办理相关理赔手续。面对跨境理赔所需的繁杂材料、陌生的办理流程，老人手足无措，最终前往福州省公司咨询反映相关问题。沙县国寿客服中心工作人员获悉这一情况后，考虑到老人年事已高、行动不便，且对理赔流程不熟悉，立即决定前往福州跟进处理该起理赔事宜。

工作人员抵达福州后，首先以耐心、温和的沟通安抚老人激动的情绪，认真倾听老人的核心诉求，让老人感受到暖心的关怀；随后迅速开展工作，主动对接老人在国外的家属，协助其梳理、收集、完善跨境理赔所需的各类材料，并逐一核对材料的完整性，避免老人因材料问题反复奔波。针对理赔流程中省、市、县三级机构的跨层级对接难点，工作人员积极主动沟通协调，打通理赔各环节堵点，同时全程陪同老人办理各项相关手续，最大程度为老人提供便利。

在工作人员的全力推进下，老人的跨境理赔事宜最终得以妥善、高效办结，理赔款顺利到账。老人本人对处理结果高度满意，其家属也对沙县国寿工作人员及时跨城对接、全程贴心服务的举措表示由衷认可。此次服务，是沙县国寿聚焦特殊群体服务需求的一个缩影，公司始终把客户利益放在首位，用实际行动为老年客户等特殊群体撑起金融服务 “保护伞”，让保险的温度直达客户心中。（中国人寿寿险沙县支公司/张良媛）